هدف ما این است که شرایط خرید، دانلود، فعالسازی، مصرف اعتبار و موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه را شفاف توضیح دهیم.
۱. قبل از خرید
- کاربر موظف است قبل از خرید، توضیحات پلن، تعداد اعتبار، محدودیتها، نیازمندیهای سیستم، شرایط لایسنس و قوانین استفاده را مطالعه کند.
- در صورت ارائهٔ نسخهٔ آزمایشی یا اعتبار هدیه، پیشنهاد میشود کاربر قبل از خرید پلن اصلی، عملکرد نرمافزار را روی چند نمونهتصویر واقعی خود بررسی کند.
- خرید پلن به معنی پذیرش قوانین و اطلاع از ماهیت نرمافزار دیجیتال است.
۲. موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه
- پرداخت موفق انجام شده اما اعتبار یا پلن در حساب کاربر فعال نشده و مشکل پس از بررسی پشتیبانی قابل رفع نباشد.
- به دلیل خطای ثابت و قابل اثبات سمت سرویس رایون، کاربر بههیچوجه امکان دانلود، فعالسازی یا استفاده از پلن خریداریشده را نداشته باشد.
- پرداخت تکراری یا برداشت اشتباه برای یک سفارش واحد رخ داده باشد.
- کاربر قبل از دانلود، فعالسازی و مصرف هرگونه اعتبار، درخواست لغو خرید را در بازهٔ مجاز ارسال کند؛ بازهٔ مجاز: حداکثر ۲۴ ساعت پس از خرید و پیش از دانلود/فعالسازی.
۳. مواردی که معمولاً مشمول بازگشت وجه نیست
- پس از دانلود و فعالسازی نرمافزار، مگر در موارد خطای جدی و غیرقابل رفع سمت رایون.
- اعتبارهایی که مصرف شدهاند و پردازش موفق ثبت شده است.
- نارضایتی ناشی از کیفیت پایین تصویر ورودی، پیچیدگی سوژه، انتظار خروجی صددرصد تضمینی یا استفاده خارج از سناریوی اعلامشدهٔ محصول.
- مشکلات ناشی از ویندوز معیوب، سختافزار بسیار ضعیف، آنتیویروس، محدودیت شبکه، دستکاری فایلهای برنامه یا استفاده از نسخهٔ غیررسمی.
- خرید اشتباه پلن در صورتی که اطلاعات پلن شفاف نمایش داده شده و اعتبار یا خدمات آن فعال/مصرف شده باشد.
- اعتبارهای هدیه، کمپین، تست یا رایگان، مگر اینکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.
۴. خطاهای پردازش و اعتبار
در سیاست محصول رایون، پردازشهایی که بهدلیل خطای فنی، توقف ایمن سیستم، رد کنترل کیفیت یا عدم تولید خروجی معتبر ناموفق ثبت شوند، بهعنوان مصرف موفق اعتبار محاسبه نمیشوند. اگر کاربر موردی مشاهده کند که پردازش ناموفق باعث کاهش اعتبار شده است، میتواند درخواست بررسی ارسال کند. در صورت تایید، اعتبار مربوطه به حساب کاربر بازگردانده میشود یا راهکار جبرانی ارائه خواهد شد.
۵. فرآیند ثبت درخواست بازگشت وجه
- ارسال درخواست از طریق فرم پشتیبانی یا ایمیل رسمی [email protected].
- ارائهٔ شمارهٔ سفارش، شمارهٔ موبایل یا ایمیل حساب، تاریخ خرید، مبلغ پرداخت و توضیح مشکل.
- بررسی فنی و مالی توسط تیم پشتیبانی.
- اعلام نتیجه از طریق مسیر تماس ثبتشدهٔ کاربر.
- مدت زمان بررسی: ۱ تا ۳ روز کاری.
- مدت زمان بازگشت وجه پس از تایید: ۳ تا ۷ روز کاری (مطابق فرآیند درگاه/بانک).
۶. روش بازگشت وجه
بازگشت وجه، در صورت تایید، فقط به همان حساب یا کارت پرداختکننده و مطابق اطلاعات ثبتشده در درگاه پرداخت انجام میشود، مگر اینکه قانون یا فرآیند بانکی مسیر دیگری را الزامی کند. کارمزدهای بانکی یا کسورات احتمالی در صورت وجود، هنگام بررسی بهصورت شفاف اعلام میشود.
برای ثبت درخواست یا پرسش بیشتر، صفحهٔ تماس با ما را ببینید.